Куда обратиться по правам защиты потребителя

Главная Куда обращаться, если вам продали "кота в мешке" - А покупали ли вы просроченные продукты по оплошности или недосмотру? Ломалась ли техника, которую приобрели совсем недавно? Или, может, болел живот от котлеты, которую съели в соседнем кафе?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Статья Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров работ, услуг обязательным приобретением иных товаров работ, услуг.

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО. Куда обратиться по защите прав потребителя? Мало потребителей знают свои права, а еще меньше из них знают, как защищать свои права. В данной . “О защите прав потребителей", и на их страже стоят как судебные к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью.

«Как и куда пожаловаться на магазин и продавцов-хамов?»

Защита прав потребителя: пособие для чайников Защита прав потребителя: пособие для чайников , 26 августа 0 Куда обратиться, если купленный товар оказался некачественным? В суд, Управление по защите прав потребителей, Общественную организацию по защите прав потребителей?.. Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке? Выходит, продавец даже не через страх быть наказанным за продажу некачественной продукции, а скорее из чисто человеческого побуждения не хочет продавать плохой товар покупателю, чтобы не навредить ему. Хуже обстоят дела в супермаркетах, где спросить-то о качестве товара не у кого. Приходится хорошенько и приглядеться, и понюхать, и пощупать. А это уже стает проблемой для покупателя, который придет позже, чтобы купить и съесть то, что вам не пришлось по душе. Так как же можно заставить работников торговых сетей и их собственников не просто делать доброе дело, продавая качественную продукцию, а бояться ответственности за недобросовестную торговлю? В соответствии с украинским законодательством, если субъект хозяйствования нарушил права потребителя, он обязан удовлетворить его требования, а также оплатить штраф. Потребительское счастье: лишь бы чек был рядом Так что, если уж вы приобрели некачественный товар и намерены его возвратить, сначала надо убедиться, остался ли у вас чек на товар. Если вы его выбросили или потеряли, то доказывать что-либо нет никакого смысла.

Покупатель всегда прав: куда обращаться, если вам доказывают, что это не так

Фото: Михаил Бакузов "КП" в Украине" вместе с Госпродпотребслужбой разбиралась, что делать потребителю, столкнувшемуся с недобросовестным обслуживанием, и куда жаловаться. Поврежденный товар: на месте ничего не оплачивается! Как-то наблюдала в супермаркете картину: пожилая женщина задела сумкой бутылку вина и на пол упали еще с десяток, которые до этого держались в выстроенной "башне" лишь чудом.

К покупательнице тут же подлетел охранник со словами "придется оплатить", и видя, как расстроена и растеряна старушка, я просто не могла не вмешаться.

Дело в том, что в общем случае до тех пор, пока покупатель не оплатил товар, он является собственностью магазина.

И заставлять покупателя платить за разбитую бутылку незаконно! Примечательно, что Закон Украины "О защите прав потребителей" в подобных случаях однозначно защищает покупателя. А статья Гражданского кодекса Украины гласит: ответственность за случайную порчу неоплаченного товара несет его собственник то есть магазин. Кроме того, для начала еще нужно определиться, кто является истинным виновником инцидента: неосторожный покупатель или администрация торговой точки, неправильно разместившая товар в зале, говорят в Госпродпотребслужбе.

Впрочем, судя по широко распространенному поведению охраны и даже администрации украинских магазинов, они либо не читали закон, либо надеются, что его не читал покупатель. Поэтому, если, не обращая внимания на законодательство, сотрудники магазина продолжают требовать оплатить товар, следует выступить с встречными требованиями: составить акт о нанесении ущерба и предоставить факты, которыми оппоненты пытаются доказать вашу вину.

При этом помните главное: вину покупателя может установить только суд, и только суд может решить, должен ли покупатель оплачивать испорченный товар. То есть, в случае порчи товара потребитель должен твердо помнить: на месте ничего не оплачивается — только фиксируется.

Если даже после приведенных аргументов администрация продолжает давить на психику дескать, вы разбили — вы и платите можно вспомнить еще и часть 2 ст. На этом конфликт либо затухает, либо переходит в завершающую стадию: сотрудники магазина могут не давать покупателю покинуть помещение.

И это прямое нарушение пунктов 1, 4 и 5 статьи 19 закона "О защите прав потребителей", запрещающих нечестную предпринимательскую практику и агрессивные действия. Если все вышеуказанные аргументы не охладили пыл сотрудников, специалисты советуют вызывать полицию. Чек и ценник: большая разница Отношения с большим супермаркетом по соседству с моим домом у меня не складываются не первый год.

В моем личном рейтинге он - лидер по количеству случаев несовпадения цены на ценнике и в чеке. Каждый раз это выливается в долгие и нудные разборки с администрацией "ценник забыли поменять", "акция закончилась", "у нас так по штрих-коду высвечивается" и т.

Друзья говорят, что это какое-то мое личное невезение именно в этом магазине, а я, в свою очередь, думаю, что дело не в этом. Просто я сравниваю цены в чеке и на ценнике, а они — нет. Что же предлагают предпринять покупателю по закону, если цены не совпали? В Госпродпотребслужбе советуют обратиться в администрацию торговой точки с требованием вернуть разницу между ценой на ценнике и той, что обозначена в чеке.

Причем отказ продать товар по указанной на ценнике цене — это, между прочим, очередное нарушение прав потребителя. Далее специалисты службы советуют собрать документальные доказательства нарушения сохранить чек, сфотографировать ценник и обратиться с заявлением о нарушении своих прав либо в суд, либо в Госпродпотребслужбу Украины , г. Киев, ул. В ТЕМУ Если есть вопросы к авиакомпании… Авиакомпании и так не балуют нас пунктуальностью, но в период летних отпусков это приобретает характер массовой эпидемии.

Компенсации за задержанные вылеты в нашей стране можно получить разве что в теории, а на практике задерживают, отменяют и переносят рейсы совершенно безнаказанно. Это Государственная авиационная служба - центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере гражданской авиации и использования воздушного пространства Украины".

Госавиаслужба в соответствии с возложенными на нее задачами контролирует соблюдение участниками авиарынка требований законодательства, авиационных правил Украины, в том числе путем проведения плановых и внеплановых проверок, аудитов, инспекций и т. От себя добавлю, что Госавиаслужба — это, конечно, звучит гордо, но вряд ли кто-то из путешественников в здравом уме и трезвой памяти может серьезно рассчитывать, что эта контора проявит оперативность и компетентность при внезапно возникшем форс-мажоре.

Поэтому в случае, если вы реально попали в сложную ситуацию в аэропорту и не представляете, что вам предпринять, для начала обратитесь за помощью к круглосуточному туристическому боту, который подскажет порядок действий в конкретном случае. Тем более, что связаться с ним проще простого: его страничка есть и в ФБ - ТурБолит.

А уже по возвращении домой можно обратиться с жалобой в Госавиаслужбу. Ее они решать не захотели, и вместо этого сходу предложили сделать запись в Книге жалоб и предложений.

Действительно, я уже не раз обращала внимание: несмотря на то, что Книгу жалоб отменили 3 месяца назад, из украинских торговых точек она не ушла. Правда, попытка подсунуть мне для жалобы "несуществующую книгу" произошла впервые. Разумеется, подобные Книги могут присутствовать в Уголках потребителей сколько угодно долго — в конце концов, их же отменили, а не запретили.

Правда, если раньше у потребителя была хотя бы слабая надежда на реакцию со стороны контролирующих органов, то теперь нет и этого: как пояснили в Госпродпотребслужбе, после внесения изменений в законодательство, они Книгу не проверяют. Так что гораздо эффективнее будет пожаловаться в само ведомство. При этом в Госпродпотребслужбе напоминают: кроме собственно проблемы в обращении нужно указать еще и ФИО заявителя, место его проживания, дату и подпись.

Заявление без контактных данных считается анонимным и не рассматривается. Письменное обращение отправляется по почте, передается лично заявителем либо можно отправить электронное обращение, форма которого есть на сайте Госпродпотребслужбы в разделе "Связи с общественностью — Обращения граждан".

Всего за год потребителям вернули 6,69 млн грн за некачественные товары и непредоставленные услуги. Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях.

Куда обращаться, если вам продали "кота в мешке" - 15.03.2011

Как грамотно пожаловаться на магазин — поговорим сегодня на эту тему. В такую ситуацию, наверное, попадал каждый из нас. Однако необходимо осознавать, что бездействие вредит — если не бороться с произволом и безнаказанностью магазинов, продавцов супермаркетов, мы снова и снова будем сталкиваться с подобными явлениями. Именно поэтому нужно знать куда пожаловаться на магазин или продавцов-хамов, чтобы защитить свои права. Одна из распространенных ситуаций — приобретение некачественного товара.

Защита прав потребителя: пособие для чайников

Фото: Михаил Бакузов "КП" в Украине" вместе с Госпродпотребслужбой разбиралась, что делать потребителю, столкнувшемуся с недобросовестным обслуживанием, и куда жаловаться. Поврежденный товар: на месте ничего не оплачивается! Как-то наблюдала в супермаркете картину: пожилая женщина задела сумкой бутылку вина и на пол упали еще с десяток, которые до этого держались в выстроенной "башне" лишь чудом. К покупательнице тут же подлетел охранник со словами "придется оплатить", и видя, как расстроена и растеряна старушка, я просто не могла не вмешаться. Дело в том, что в общем случае до тех пор, пока покупатель не оплатил товар, он является собственностью магазина. И заставлять покупателя платить за разбитую бутылку незаконно! Примечательно, что Закон Украины "О защите прав потребителей" в подобных случаях однозначно защищает покупателя. А статья Гражданского кодекса Украины гласит: ответственность за случайную порчу неоплаченного товара несет его собственник то есть магазин. Кроме того, для начала еще нужно определиться, кто является истинным виновником инцидента: неосторожный покупатель или администрация торговой точки, неправильно разместившая товар в зале, говорят в Госпродпотребслужбе. Впрочем, судя по широко распространенному поведению охраны и даже администрации украинских магазинов, они либо не читали закон, либо надеются, что его не читал покупатель.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Защита прав потребителей в Украине

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора.

“О защите прав потребителей", и на их страже стоят как судебные к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью. Сайт Общества по защите прав потребителей. Закон РФ Задай вопрос, Куда жаловаться, Полезная информация, статьи, Экспертиза товаров и услуг. Он объясняет, куда жаловаться для защиты прав потребителя. случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд.

Общество по защите прав потребителей Главной функцией данной структуры является защита прав и интересов покупателей. Разрешение спорных ситуаций в досудебном и судебном порядке, а так же ознакомление общества с их правами. Основной деятельностью компании является: Передача исковых заявлений и жалоб в контролирующие органы; Проведение различных экспертиз и выдача заключений; Консультирование и информирование граждан об их правах. Для того, что бы воспользоваться услугами данной структуры нужно посетить официальный сайт организации ozpprf.

Куда обратиться по защите прав потребителя?

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав 14 марта 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями. При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба — Федеральная служба судебных приставов.

Как составить и подать претензию

Общество защиты прав потребителей Чем занимается Общество защиты прав потребителей? Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , на просвещение в области защиты прав потребителей. На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления , советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь.

Защита прав потребителей

Перед заключением договоров на расстоянии продавец исполнитель должен предоставить потребителю информацию о: наименовании продавца исполнителя , его местонахождении и порядке принятия претензии; основных характеристиках продукции; цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты; гарантийных обязательствах и прочих услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции; других условиях поставки или выполнения договора; минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг; стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается отпредельного тарифа; периоде принятия предложений; порядке расторжения договора. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом исполнителем в одностороннем порядке.

Уважаемые жители Кировского района! В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. Закон РФ о защите прав потребителей от Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Марина

    уже видел, чото не понравился, воздержусь

  2. thandpaca

    Спасибо автору за этот чудесный пост!

  3. Лада

    Ровным счетом ничего.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных