Как заполнять книгу отзывов

Этот перечень не исчерпывающий. С каждым годом этот список расширяется и дополняется. Каково ее назначение Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан. Во всех организациях, где должна быть книга, ее обязаны предоставить по первому требованию.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг. Российские законы о жалобной книге Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем.

Правила оформления Жалобной книги. Порядок ее заполнения и хранения. Правила написания отзывов клиентов и реагирование администрации. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения. Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, Последние оставляют в ней отзывы и предложения о работе организации.

Как пронумеровать книгу отзывов и предложений образец

Эту книгу просматривают во время каждой проверки Роспотребнадзора, ведь в ней клиенты оставляют свои отзывы о работе предприятия. Благодарности показывают, что предприятие работает, не нарушая прав потребителей. Критика говорит о том, что с защитой прав потребителей на предприятии не все в порядке. В каких случаях имеет смысл оставить запись в книге жалоб и предложений В книге жалоб и предложений можно изложить как свою жалобу, так и благодарность Если вы пришли в магазин или на предприятие, оказывающее какие-либо услуги, и вам не понравилось отношение представителя этой организации, то запись в книге увеличит вероятность того, что руководство предприятия постарается исправить ситуацию и предотвратить такие инциденты в будущем. Если вы недовольны качеством обслуживания или товара в магазине или на предприятии, оказывающем услуги, то запись в книге жалоб и предложений будет сигналом для проверяющих органов о том, что руководство предприятия пренебрегает защитой прав потребителей. В этом случае с руководством будет проведена разъяснительная работа, которая включает в себя не только беседы, но и штрафные санкции. Если вас не устраивает режим работы предприятия, оставьте запись в книге жалоб и предложений. Возможно, руководство просто не знает, что режим работы предприятия удобен не всем клиентам и пойдет вам на уступки. Еще одна причина оставить запись в книге жалоб и предложений — понравившееся вам отношение кого-то из сотрудников. Напишите благодарность этому сотруднику и, возможно, ваше мнение станет решающим в его карьере. В этом случае велика вероятность, что он сможет привить правильное отношение к клиентам и своим подчиненным. Как заполнить книгу жалоб и предложений При заполнении книги помните простые правила: не используйте ненормативную лексику; никого не оскорбляйте; не пишите анонимок. В большинстве случаев и руководство предприятия, и проверяющие органы проигнорируют запись, в которой нарушены эти правила. Книга жалоб — это официальный документ, поэтому заполнять его нужно строго по теме Если вы оставляете жалобу, то опишите, чем именно недовольны, когда и в каких условиях произошел инцидент, кто, по-вашему, виноват в нем и что делать, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Если вы хотите оставить предложение, то опишите, что именно, на ваш взгляд, неправильно, почему и как улучшить ситуацию. Если вы оставляете благодарность, то опишите ситуацию, в которой работник или представитель хорошо проявил себя, что именно в его поведении вас обрадовало и чего вы хотите ему пожелать.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Этот перечень не исчерпывающий. С каждым годом этот список расширяется и дополняется. Каково ее назначение Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан.

Во всех организациях, где должна быть книга, ее обязаны предоставить по первому требованию. На каждую запись посетителя организации, лицо, которое ответственно за ее ведение, должно предоставить мотивированный ответ. Ответственным лицом является генеральный директор юридического лица или же ИП. В том случае, если ответ не дал никаких результатов, гражданин может обратиться в иные полномочные органы за защитой — прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.

Запись в книге жалоб будет подтверждать то, что гражданин пытался урегулировать вопрос мирным путем, а так же будет доказательством в суде. Действующие нормативы Основным нормативным актом, регулирующим книгу жалоб, является закон о защите прав потребителей от В этом правовом документе содержатся основные положения о том, что все услуги, которые предоставляются потребителю, должны отвечать требованиям безопасности и качества, а так же соответствовать всем требованиям, предусмотренным законодательством.

Этот документ включает в себя описание формы книги, порядок ее ведения, утверждения, а так же сроки рассмотрения и разрешения возможных конфликтов. В Санкт-Петербурге разработаны рекомендации, касающиеся ведения книги жалоб. Подобные акты выпущены и во множестве других субъектов. Как заполнить образец книги жалоб и предложений Перед тем, как указать существо возникшей проблемы или написать благоприятный отзыв, необходимо указать дату учинения записи.

Так же нужно указать работника, с которым возник спор и номер чека, подтверждающий посещение этой организации. Далее нужно указать существо спора, а именно подробно описать случившуюся ситуацию, причины ее возникновения и доказательства своей правоты. При этом нужно оставить номер телефона, для того, чтобы руководитель организации мог связаться с лицом для дачи ответа по жалобе или предложению.

Так же нужно поставить свою подпись. На рассмотрение каждой конкретной записи отводится пять рабочих дней, которые исчисляются с момента учинения записи в книге. Если такого ответа не поступило или он не удовлетворил потребителя, то за защитой своих прав можно обращаться в суд или другие инстанции.

Что обязан знать руководитель Прежде чем заводить книгу жалоб, любой директор организации должен изучить федеральное законодательство, регулирующее порядок ведения этого документа. Если в субъекте федерации, в которой осуществляет свою деятельность предприниматель, имеется закон, регулирующий этот вопрос, то необходимо изучить и его. Для понимания порядка составления, руководителю нужно изучить и образец заполнения книги жалоб и предложений. Все советы руководителю по поводу того, как оформить книгу жалоб и предложений, можно разделить на несколько групп: Совет Характеристика Желательно купить уже готовую книгу Законодательством не установлено требований, касающихся того, что книга должна быть куплена.

То есть можно ее сделать самому. Однако рекомендуется купить готовый образец, так как он составлен по всем правилам, действующим на сегодняшний день, что позволит избежать возможных ошибок по оформлению Обязательно нумеровать листы На каждой странице должен стоять свой номер. Это необходимо для того, чтобы листы не вырывались и какие-либо жалобы не были скрыты Если книга выполнена собственноручно, нужно соблюсти меры безопасности Они заключаются в сшивании листков и опломбировании такой шнуровки.

Это так же направлено на то, чтобы не происходила утеря листов с жалобами. На пломбе необходимо расписаться и поставить печать предприятия На каких предприятиях она должна быть Многие юристы в сфере защиты прав потребителей рекомендуют руководителям всех предприятий и учреждений иметь такой документ. Это нужно для того, что бы своевременно принять меры и избежать судебных споров.

Перечень предприятий довольно широкий и с каждым годом он увеличивается на несколько позиций. Так, среди таких предприятий фирмы, осуществляющие деятельность по обеспечению здоровья граждан, аптеки, государственные учреждения, организации общественного питания, торговля товарами и предоставление услуг, и другие сферы.

Так же включены в этот перечень и банковские организации, так как в последнее время участились споры, предметом которых являются залоги, кредиты, ипотеки и займы. Требования к оформлению Книга жалоб может быть выполнена как собственноручно, так и куплен уже готовый образец. Законодатель в этом случае предоставляет право выбора. Вне зависимости от того, что представляет этот документ, он должен быть правильно оформлен. Фото: пример оформление книги жалоб и предложений Вопрос о том, как должна выглядеть книга, разрешается министерством торговли.

Основным в этом документе является титульный лист, в котором указывается, кто ответственен за ведение акта, сведения об организации, включая ее фактический и юридический адрес, а так же дату регистрации. При этом в книге должны быть отражены номера телефонов ведомственных организаций, являющихся контролирующими органами как правило, указывается номер телефона Роспотребнадзора и отражаются правила ведения книги. Все страницы книги нумеруются по порядку, в строгой очередности, что бы избежать утери или подмены листов.

На обратной стороне каждой страницы, отведенной для написания заявления, руководитель фирмы должен давать свой мотивированный ответ, о котором извещается потребитель. Такой ответ дается в письменном виде, подписывается уполномоченным лицом и заверяется печатью фирмы.

Законодательством РФ не закреплена обязанность по регистрации в уполномоченных органах этого документа. Однако при первоначальном его заполнении, необходимо направить запрос в контролирующий орган о том, нужно ли уведомлять их в установленном порядке о том, что книга заведена.

Это связано с тем, что законодательством субъекта могут быть предусмотрены такие правила. Какова ответственность за ее отсутствие Так как в ряде организаций наличие книги жалоб является обязательным, законодатель предусмотрел меры административного взыскания за ее отсутствие.

Как правило, выражаются они в виде штрафа, размер которого может быть различным: Для физических лиц Не более полторы тысячи рублей Для юридических лиц В размере, не превышающем тридцать тысяч рублей Если книга жалоб и предложений в наличии имеется, но по требованию потребителя не представляется, то предусмотрен штраф в тех же размерах, что и за ее отсутствие.

При этом если такой документ не представляет продавец, то в последующем он отвечает самостоятельно за данное правонарушение без привлечения своего работодателя. Рекомендуется хранить книгу для жалоб в открытом доступе, например, на стенде с информацией, чтобы избежать возможных споров и судебных разбирательств.

Какие инстанции ее проверяют Основной инстанцией, осуществляющей проверку книги жалоб, является Роспотребнадзор. Такой документ может быть проверен, как правило, в рамках плановой проверки деятельности организации. При поступлении жалоб на субъект предпринимательства, проводится внеочередная проверка, где так же изучается эта книга. При выявлении каких-либо нарушений, уполномоченные должностные лица могут привлечь виновных лиц к ответственности в рамках кодекса об административных правонарушениях.

Заинтересоваться этой книгой могут и другие органы и инстанции. Наиболее распространенные из них — органы прокуратуры. Такая проверка осуществляется в случаях, когда гражданин или группа лиц обратились в прокуратуру за защитой своих потребительских прав.

В рамках прокурорской проверки, должностное лицо надзорного органа может потребовать предоставить ему книгу жалоб и дать по ней отчет. Таким образом, книга жалоб и предложений для предпринимателей, работающих в конкретном секторе экономики — это главный документ, за отсутствие которого предусмотрены денежные взыскания.

Порядок оформления и ведения такого документ регулируется как на федеральном уровне, так и законами субъектов. На сегодняшний день, действующим правовым актом является приказ Минторга, который был издан в году. Книга жалоб направлена на защиту прав потребителей от незаконного посягательства лиц, предлагающих товары и оказывающих услуги. Видео: функции книги жалоб и предложений Внимание! В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Задайте вопрос через форму внизу , либо через онлайн-чат Позвоните на горячую линию:.

Книга отзывов и предложений: как правильно реагировать на жалобы клиентов

Обязательным является ее заверение первым руководителем с указанием количества прошитых листов. Прошивка и заверение проводится таким образом, чтобы ни один из пронумерованных листов нельзя было удалить из книги или заменить. Нарушение этого момента влечет за собой штрафные санкции. Титул для КОиП Титульная страница оформляется по определенным правилам. Из обязательных пунктов на ней должны присутствовать: Ее наименование. Если она регистрировалась, следует указать где и регистрационный номер. Дата, когда был заведен документ.

Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец

Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото: На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя. Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор. Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий. Отметка ставится в любом случае, даже если написанное гражданином заявление необоснованно. Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее. Как она должна выглядеть? Тонкости ведения книги жалоб, с примером заполнения в этом видео: Если потребитель решил написать отзыв в Книгу отзывов и предложений, то ему следует придерживаться определенного алгоритма.

Как оформить книгу жалоб и предложений?

Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей. В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании. В подобной ситуации любой покупатель может оставить запись в такой тетрадке — и владелец компании ИП узнают, как реально работают его сотрудники, и, возможно, повысит качество предоставляемых услуг. В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор. Правильное оформление документа При оформлении книги отзывов ИП должен пронумеровать, прошнуровать её и поставить на ней печать из сургуча.

Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, Последние оставляют в ней отзывы и предложения о работе организации. Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в. Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, предоставляющей различного рода услуги, с клиентами. Далее.

Электронный вариант Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Книга отзывов и предложений (жалоб)

Книга отзывов и предложений: правила оформления и заполнения Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Внешний вид книги и её основное предназначение Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ. Внешний вид документа должен соответствовать определённым требованиям, которые прописаны в законодательном кодексе. В нём должны быть указаны адреса организации, печати и подписи руководителей. Все страницы нумеруются и прошиваются, так как данное условие необходимо для возможного устранения мошенничества и уничтожения отзывов клиентов.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы.

Как заполняется книга отзывов и предложений

Как оформить Книгу жалоб и предложений? При наличии печати учреждения, ее оттиск ставится на листок, которым заклеен узел. Часть оттиска должна приходиться на приклеенный лист, а часть — на страницу тетради. Такая мера призвана защитить Книгу от неправомерных манипуляций со стороны собственника или работников организации. Если печать отсутствует, ответственный за ее ведение ставит на этом месте подпись. А что внутри?

Книга отзывов и предложений – как оформить

Штраф за отсутствие документа Что это такое? Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей. Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить?

При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг. Российские законы о жалобной книге Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем. Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний и предложений ИП
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Сократ

    Какое интересное сообщение

  2. Лилиана

    Женская красота, ето то без чего мир станет не интересным!Фотки класс!!!!!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных